Asegurate que el teléfono de tu cliente esta liberado para usar en cualquier compañía y que lo compro en México.

Los equipos AMERICANOS no funcionan en esta compañía, y los equipos que vienen de AT&T y Movistar están bloquedos, para poder desbloquear y usarlos deben haber terminado su plazo forzoso y no tener adeudo el equipo.

¿Ya validaste el IMEI, para ver que es compatible?